Os presentes Termos e Condições regulam o uso do site da Orazzi e estabelecem as regras para promoção, intermediação, compra e venda de produtos oferecidos pela loja aos seus clientes, doravante denominados simplesmente Cliente.
Ao utilizar o site e realizar qualquer compra, o Cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos.
I. Atendimento ao Cliente
A Orazzi disponibiliza canais de atendimento para esclarecer dúvidas, solucionar solicitações e tratar reclamações relacionadas aos pedidos ou a qualquer conteúdo presente no site.
O Cliente poderá entrar em contato por meio de:
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E-mail
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Telefone
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Formulário de contato disponível no site
Nosso time está à disposição para oferecer suporte com clareza e agilidade.
II. Confidencialidade e Segurança
A Orazzi se compromete a manter a total confidencialidade dos dados fornecidos pelo Cliente durante o processo de compra.
Todas as informações pessoais são tratadas de forma sigilosa, seguindo padrões de segurança apropriados para evitar acessos não autorizados.
O site passa por verificações e auditorias periódicas para garantir a integridade das informações e reduzir riscos de ataques ou violações de segurança.
III. Política de Entrega
O prazo de entrega é informado durante o processo de compra e é calculado em dias corridos.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Em situações excepcionais, entregas podem ocorrer também aos sábados, domingos ou feriados.
III.I – Conferência do Produto
Cabe ao Cliente verificar se as dimensões do produto adquirido são compatíveis com o local de entrega, considerando elevadores, portas, corredores e demais acessos.
A transportadora não realiza:
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Montagem ou desmontagem de produtos
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Transporte por escadas ou janelas
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Movimentação interna dentro do imóvel
III.II – Tentativas de Entrega
Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado:
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Tentativas em dias alternados
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Intervalo de até 48 horas entre elas
É necessário que uma pessoa maior de 18 anos, portando documento de identificação e autorizada pelo comprador, esteja disponível para receber o pedido.
Após três tentativas sem sucesso, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição ou parceiro logístico.
III.III – Alterações pós-pedido
Após finalizar a compra, não será possível:
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Alterar a forma de pagamento
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Alterar o endereço de entrega
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Solicitar adiantamento, prioridade ou mudança no prazo de entrega
III.IV – Atualizações de Status
A Orazzi enviará automaticamente notificações por e-mail com atualizações importantes sobre o status do pedido, incluindo processamento, envio e conclusão da entrega.
III.V – Limitações da Transportadora
A Orazzi não autoriza a transportadora a:
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Entrar no domicílio do Cliente
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Içar produtos por janelas ou utilizar meios alternativos de entrega
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Realizar instalação ou manutenção
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Abrir embalagens
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Entregar em endereço diferente do informado no pedido
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Entregar a menores de idade ou sem identificação
IV. Disposições Gerais
A Orazzi se reserva o direito de atualizar ou modificar estes Termos a qualquer momento, mantendo a versão mais recente disponível em seu site.
O uso contínuo da plataforma após alterações implica total concordância com as novas condições.
